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导游人员培训、考核与日常管理
导游人员培训的重要性：适应市场竞争的需要;导游人员知识更新的需要(原因：目的地国的政治、经济、社会和旅游业的情况在不断发展、变化;客源国和地区的政治、经济、社会和旅游业情况的发展、变化;游客的文化层次在提高，对只是的追求更强烈;导游队伍建设的需要。)
导游人员培训的内容：理念或价值观的培训(职业道德培训);专业基础知识的培训;语言素质的培训;能力素质的培训(专业技术能力、处理人际关系的能力、组织、协调能力)
培训方式：课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践培训。
导游人员的考核：新进导游人员的录用考核(全面考核、择优录用);在职导游人员的考核(考试、年审)
导游人员的管理：计分制管理(实行年度管理10分制)、年审管理、等级管理、旅行社管理
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