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导游人员的计分管理和年审管理
导游人员的年审管理制度
《导游人员管理实施办法》规定，国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。导游人员所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员的年审工作。年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过三种。
扣分情况有：一次扣分达到10分的，不予通过年审;累计扣分达到10分的，暂缓通过年审;一次被扣8分的，全行业通报，一次被扣6分的，警告批评。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。
导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于56小时。
(四)出境游领队证管理制度
根据(中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游行政管理部门对旅游领队人员实行出境游领队证管理制度。
出国游织团社应当为出国游团队安排专职领队，领队为旅行社工作人员，领队应当经省级旅游行政管理部门考核合格，取得领队证。领队证的有效期为三年。
领队人员从事领队业务，必须经组团社正式委派。领队人员从事领队业务时，必须佩带领队证。未取得领队证的人员，不得从事出境旅游领队业务。领队人员在从事领队业务时，必须履行以下职责：①维护旅游者的合法权益。②协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。③为旅游者提供旅游行程服务。④自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何损害国家利益和民族尊严的言行。
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