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(2017导游证考试《政策与法规》模拟试题汇总，环球网校导游资格证考试频道编辑整理。)
第四节 旅行社质量保证金制度
旅行社质量保证金的赔偿工作
1. 各级旅游质量监督管理所(简称质监所)全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。
2. 审理保证金赔偿案件遵循的原则是：
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(1)以事实为依据;以法律、法规为准绳，公正办案，保护双方当事人的合法权益。
(2)办案中，应当先行调解，调解无效的，应当依法进行审理。
(3)办案中，不受任何组织和个人的非法干涉。
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