题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：第三节 管理信息系统与组织流程
• 【题文】
• • 下列不属于分析型CRM系统支柱性功能的是：（）。
  • A.客户沟通
  • B.接触管理
  • C.网上互动交流
  • D.个性化

• 【答案】

• C
  分析型CRM系统具备如下六大支柱性功能：①客户分析。②客户建模。③客户沟通。④个性化。⑤优化。⑥接触管理。网上互动交流属于协作型CRM系统的四大功能之一，因而不正确。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"第三节 管理信息系统与组织流程"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。