题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：第三节 平衡记分卡
• 【题文】
• • 平衡计分卡的四个维度（ ）。
  • A.财务
  • B.顾客
  • C.内部业务流程
  • D.学习与成长

• 【答案】

• A,B,C,D
  平衡计分卡的四个维度：1.财务维度。其目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题。财务维度指标通常包括利润、收入、现金流量、投资回报率、经济增加值、增加的市场份额等。2.顾客维度。 这一维度回答“顾客如何看待我们”的问题。常用的顾客维度指标包括按照交货率、新产品销售占全部销售的百分比、重要客户的购买份额、顾客满意度指数、顾客忠诚度、新客户增加比例、客户利润贡献度等。3.内部业务流程维度。着眼于企业的核心竞争力，解决“我们优势是什么”的问题。反映内部业务流程维度的指标包括生产布局与竞争情况、生产周期、单位成本、产出比率、缺陷率、存货比率、新产品投入计划与实际投入情况等等。4.学习和成长维度/其目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"第三节 平衡记分卡"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。