题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：员工培训的方法
• 【题文】
• • 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
  • A.行动学习法
  • B.案例研究法
  • C.情景模拟法
  • D.行为示范法

• 【答案】

• C
  情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，以分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题。该题中的做法属于情景模拟法。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"员工培训的方法"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。