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2020年初级经济师考试《经济基础》知识点:第二十六章沟通

环球网校·2020-09-18 14:50:52浏览60 收藏18
摘要 为帮助考生备考2020初级经济师考试,环球网校小编整理分享了“2020年初级经济师考试《经济基础》知识点:第二十六章沟通”,以下提供了初级经济师《经济基础》第二十六章领导职能第五节知识点,供大家备考学习。

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五、沟通

(一)沟通的概念及其过程

沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节:沟通主体、编码、沟通渠道、译码、沟通客体、反馈。

(二)沟通的类型

1.按照沟通渠道的不同,沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同,沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。其中口头沟通是最普遍、最常见的沟通方式。

(三)沟通的作用

1.有利于正确合理地进行决策;

2.有利于统一思想,统一行动;

3.有利于提高工作效率;

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍

1.有效沟通的主观障碍:语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等。

2.有效沟通的客观障碍:空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等。

(五)实现有效沟通

为克服沟通障碍,有效地进行沟通,应注意以下几点:

1.沟通要有明确的目的;

2.沟通要有诚意;

3.沟通要控制情绪;

4.沟通要准确运用语言;

5.沟通要认真倾听;

6.沟通要畅通渠道;

7.沟通要选用恰当的方式。

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以上内容是2020年初级经济师考试《经济基础》知识点:第二十六章沟通,小编还为大家整理了2020年初级经济师《经济基础》考试大纲、历年真题,点击“免费下载”按钮后即可领取!

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