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【例题 1·多选题】(2008 年)提高顾客认知价值的途径有( )。
A.提高产品质量
B.加强售后服务
C.节省顾客购买时间
D.提高顾客对产品效用的期望值
E.加大产品销售时的价格折扣
【答案】ABCE
【例题 2·单选题】产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为( )。
A.顾客认知价值
B.顾客满意度
C.交易效率
D.感知价值
【答案】A
【例题 3·单选题】顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。
A.该顾客对产品效用或利益的期望值
B.该顾客的欲望
C.该顾客的需求
D.该顾客的需要
【答案】A
【例题 4·多选题】顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( )。
A.自己以往的购买经验
B.其他顾客的评价
C.营销者的介绍与承诺
D.自己对该产品的满意程度
E.竞争产品的情况
【答案】ABCE
【例题 5·多选题】(2005 年)对某产品忠诚度较高的顾客，往往( )。
A.对该产品有较高的满意度
B.兴趣容易转移到其他新产品上
C.感知到该产品的效用较高
D.不会轻易放弃该产品
E.不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
【答案】ACD
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