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一、团体：仅仅是统计的集合，并不能称为团体。团体生活是人类生活最基本的方式。
二、团体的分类：规模、紧密程度(松散团体/组织)、正式性：
1.正式团体：
(1)指挥团体：财务部、市场部、销售部等
(2)任务团体：任务完成后，常被解散(项目管理小组)
(3)团队：团队成员之间存在高水平的交互作用
2.非正式团体：利益团体(声援加薪)、联谊团体(歌迷会)。
三、团体的发展阶段：形成期、冲突期、规范期、产出期、结束期(现实中阶段顺序不固定)
四、同质性团体(相似、好相处)和异质性团体(有更高的决策质量、绩效水平、促进变革)
五、团体规范：正式规范(正式组织中、有明文规定、违反受惩罚)、非正式规范(约定俗成、无明文规定、违反不会受正式惩罚)
团体规范的作用：1.有助于维持团体的一致性;2.为成员提供认知标准与行为准则;3.也具有惰性作用。如：枪打出头鸟。
六、团体压力：团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，表现出从众、顺从与服从行为。
1.从众(4人时影响最大)：影响因素有团体凝聚力、团体一致性、团体规模
2.顺从：他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。(米尔格拉姆电击实验)
■增加他人顺从的技巧：
| 脚在门槛内技巧 | 先向他人提出一个较小的要求，在对方接受后，再提一个较大的要求，新的要求被接受的可能性大 |
| 门前技巧 | 先向他人提出一个较大的要求，被拒绝后，再提一个较小的要求，则小要求被接受的可能性增加 |
| 折扣技巧 | 先向他人提出一个很大的要求，在对方回应前赶紧打折扣或给好处，则对方可能接受； |
| 滚雪球 | 最初要求接受后，告诉他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或加码，对方更有可能接受新的出价 |
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七、团体凝聚力：指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度。
凝聚力与绩效的关系：(1)不是简单的直线关系;(2)高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范;(3)凝聚力同绩效有循环依存的关系。
■团体凝聚力的影响因素：除表格外，民主领导方式、公平奖惩制度都有助于提高凝聚力。
| 相处的时间（正） | 长时间的相处更容易培养高凝聚力 |
| 加入团体的难度（正） | 难度越大、可能性越小，凝聚力越大 |
| 团体规模（负） | 规模越大，凝聚力往往可能越小 |
| 团体的同质性（正） | 人们更容易与自己相似的人交流 |
| 外在威胁（正） | 团体受到外来威胁时，团体更容易团结一切 |
| 过去成功的经验（正） | 能唤起成员的荣誉感 |
八、团体的社会影响：社会促进(他人存在、评价恐惧、分心冲突)、社会懈怠(会传染)
1.社会懈怠产生的原因：(1)团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量;(2)团体工作导致责任分散，团体成员认为自己的努力是不重要的，与团队的绩效之间没有明确的关系。
2.减少社会懈怠的途径：
(1)使得个体的贡献可以被衡量和界定
(2)使成员感觉自己对团体是重要的、有价值的
(3)控制团体规模
2012年真题：
6.当团体开始发挥作用、成员们开始把注意力转向任务时，团体即进入团体发展阶段的( )。
A.形成期
B.冲突期
C.规范期
D.产出期
【答案】 D
2011年真题：
6.关于团体对个体从众行为影响的说法，错误的是( )。
A.团体凝聚力越大，个体越容易从众
B.团体观点的一致性越高，个体就越容易从众
C.团体规模越大，个体越容易从众
D.团体对个体从众的影响与团体的大小有关
【答案】 C
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