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2024-软考中级-章节练习-第3章-组成要素-IT服务组成要素包括人员、过程

人员

过程

技术

资源

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正确答案:B

过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务，规定了应建立的过程和各个过程应实现的关键绩效指标（KPI），确保供方能“正确做事”。