题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：消费者的权利，经营者的义务
• 【题文】
• • 张某因听力下降，决定去某药品零售企业购买一台助听器。选购时，发现不同助听器的注册证号具有不同的格式：国械注进2015246XXXX号、沪食药监械（准）2012第216XXXX、京药监械（准）2012第246XXXX等。为此专门请教该药店零售企业值班药师，并购买了其中的一款，使用两天后，张某发现该助听器存在质量问题，遂到该药店要求退货。
  • 如果某零售药店不同意退货与张某发生争议，下列关于双方解决争议的方式中，错误的是()
  • A.向卫生行政管理部门提请仲裁
  • B.继续协商和解
  • C.请求消费者权益保护协会调解
  • D.向人民法院提起诉讼

• 【答案】

• A
  解析：争议解决的途径
  1.与经营者协商和解协商和解是消费者权益争议解决的首选方式。
  2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。不能协商和解时，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织居中调解。
  3.向有关行政部门投诉消费者权益发生争议后，不能与经营者达成和解时，消费者可以向有关行政职能部门提出申诉，以求得到行政保护。
  4.提请仲裁。（没有限制向卫生行政管理部门提请仲裁）故A错误。
  5.向人民法院提起诉讼。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"消费者的权利，经营者的义务"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。