短信预约提醒成功
提高服务质量减少医患纠纷
医患纠纷的产生，大部分是因为患者对医疗服务不满意引起的。为此，《方案》中着重强调医疗机构要切实提高医疗服务质量，规范医生诊疗，减少医患纠纷。
《方案》中强调要加强医疗机构标准化建设，提高医疗质量和水平。围绕医疗质量、安全、管理、服务、绩效等关键环节，严格落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度和查对制度等医疗安全核心制度，督导医务人员严格遵守诊疗规范，提高业务技能，强化服务意识，改进服务态度，减少和避免医患纠纷的发生。
在县级以上医院推行预约诊疗、出院病人随访等服务措施，认真组织实施临床检验结果“一单通”、门诊病历“一本通”、医学影像“一片通”。
引导医患纠纷
通过调解处理
“去年5月，我市成立了市级医患纠纷调解委员会，负责医患纠纷调解工作，成为解决医患纠纷的重要渠道。”市卫生局相关负责人表示，经过一年的运行，群众满意度达到96%。
在医患纠纷调解中，公立医疗机构就医患纠纷与患方自行和解的经济补偿，赔偿最高限额不得超过1万元;索赔金额在1万元至15万元的，应选择调解或诉讼途径解决;索赔金额在15万元(含15万元)以上的，必须进行医疗事故技术鉴定，明确责任后再进行调解，或直接向人民法院提起诉讼。
同时，要健全医疗风险分担机制。大力推行医疗责任保险，力争覆盖二级以上医疗机构，鼓励医疗机构投保时尽量保足保全。 此外，为更好地开展专项整治行动，我市还将开展涉医矛盾纠纷大排查，深入开展调查摸排，及时发现矛盾纠纷，指定专人开展化解工作。
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