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(一)仪表
仪表是指人的衣着服饰、仪容和姿态。
1.衣着服饰
(1)护士服
(2)护士鞋
(3)袜子
2.仪容：化淡妆
3.姿态
(1)站姿：要求抬头、颈直，下颌微收，嘴唇自然闭合，两眼平视前方，面带微笑，肩平自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢，脚尖分开。
(2)坐姿：抬头，上半身挺直，下颌微收，目视前方，挺胸立腰，双肩平正放松，上身与大腿、大腿与小腿均呈90°，两膝自然并拢，两脚并拢，平落在地或一前一后，足尖向前，坐在椅子的前部1/2～2/3处即可，双手可自然置于两腿上。
(3)走姿：上身正直，抬头，下颌微收，两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动。要求步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。
(二)护士的语言行为(35%)
1.护士语言的基本要求
(1)语言的规范性
(2)语言的情感性
(3)语言的保密性
2.日常护理用语：招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、迎送用语等。
3.护理操作中的解释用语：操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐等用语。
(三)护士的非语言行为(65%)
1.倾听
在倾听过程中，要集中精力、全神贯注、用心倾听。
(1)谈话中要注意保持眼神的接触
(2)双方保持的距离可因谈话内容进行调整，一般以能看清对方表情、说话不费力但能听清楚为度
(3)身体稍向病人倾斜，位置保持平视，不要使病人处于仰视位;
(4)要使用表达信息的举动，如点头、微笑等，以表示对所谈话题的兴趣，使病人感到护士对自己的关心，并鼓励病人继续说下去。
2.面部表情
3.专业皮肤接触
使病人感到舒适、放松、安慰，对视觉或听觉方面有障碍的病人，传递关怀。
4.沉默
表示关心，尊重对方。沉默可以表达护士对病人的同情和支持，沉默片刻还可以提供护患双方进行思考和调试的时间，利于进一步的沟通。
5.人际距离
美国学者E.T.霍尔提出距离学理论，来阐述人际距离影响沟通的问题，并把人际交往距离划分为四个区域：
(1)亲密区:0～0.46m，适用于彼此关系亲密或亲属之间。
(2)熟人区:0.46～1.2m，适用于老同学、老同事及关系融洽的师生、邻里之间。
(3)社交区:1.2～3.6m，适用于参加正式社交活动或会议，彼此不十分熟悉的人之间。
(4)演讲区:>3.6m，适用于教师上课、参加演讲、做报告等。