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2020护士资格证考试题第十九章课后练习题：第五节
医院护理质量缺陷及管理
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一、A1
1、护理质量缺陷表现下列哪项除外
A、护理事故
B、护理差错
C、护理人员编制不足
D、护理投诉
E、医疗纠纷
2、病房护士发生护理差错后，护士长应及时上报护理部，上报的时间不超过
A、12小时
B、24小时
C、36小时
D、48小时
E、72小时
3、在护理质量管理PDCA循环法中C代表
A、计划
B、检查
C、循环
D、实施
E、处理
4、护理质量管理的自我监控中最关键的层次是
A、病区护士长层次
B、总护士长层次
C、护理部层次
D、护士层次
E、护士组长层次
二、A2
1、护士在病房注射时不慎将11床患者的维生素B12针剂，误给了17床患者。该护士注射完毕后立即发现了错误。该护士应该直接将此事汇报给
A、主管医生
B、科护士长
C、病房护士长
D、护理部主任
E、医院值班室
2、新护士小李第一天值班，由于欠缺工作经验而发生了护理差错，她立即向病区护士长作了报告。该护士长上报护理部的时间要求是
A、—班内，即8小时内
B、1天内
C、2天内
D、不超过3天
E、1周内
三、A3/A4
1、在工作中，一位护士晚上下班交班时发现，遗漏了上午某个患者的一份口服药，药物包括降压药、维生素C等。
<1> 、护士首先应采取的措施是
A、补发药物即可
B、汇报护士长
C、向患者解释
D、向患者道歉
E、寻求医生帮助
<2> 、此事应上报护理部的时间不超过
A、12小时内
B、24小时内
C、36小时内
D、48小时内
E、72小时内
2、护理质量控制以预防为主。护理部质控组运用PDCA的管理办法，定期到临床进行查找存在问题，在检查中注重要素质量、环节质量和终末质量及发现产生质量问题的原因，针对主要原因定出具体实施计划，贯彻和实施预定的计划和措施，反馈预定目标执行情况，并总结经验教训，将存在问题转人下一个管理循环中。
<1> 、护理质量控制的作用是
A、监督指导
B、循环管理
C、持续改进
D、目标管理
E、检查落实
<2> 、护理质量控制的依据是
A、统计数据
B、质量标准
C、个人观察
D、问卷调查
E、书面报告
<3> 、护理质量控制以预防为主，鼓励上报分析的是
A、差错事故
B、护理纠纷
C、护理事故
D、不良事件
E、护理缺陷
<4> 、从患者得到的护理效果评价是
A、环境质量
B、观察病情
C、患者管理
D、心理护理
E、出院满意度
<5> 、环节质量控制的项目是
A、护理文件书写
B、住院满意度
C、药品质量
D、规章制度
E、护士职称
答案部分
一、A1
1、
【正确答案】 C
【答案解析】 考察护理质量缺陷相关概念。护理质量缺陷表现为患者对护理的不满意、医疗事故、医疗纠纷，包括护理事故、护理差错、护理投诉等。
2、
【正确答案】 B
【答案解析】 发生护理差错后，当事人应立即报告护士长及科室相关领导，护士长应在24小时内填写报表上报护理部。
3、
【正确答案】 B
【答案解析】 P代表计划(PLAN);D代表实施(DO);C代表检查(CHECK);A代表处理(ACT)，故本题选B。
4、
【正确答案】 D
【答案解析】 建立健全不同层次的护理质量控制系统，护理部设安全管理小组，科室设安全监控小组，护理部、总护士长、护士长层层进行质量监督监控，尤为重要的是护士的自我监控。
二、A2
1、
【正确答案】 C
【答案解析】 发生护理给药差错后应履行差错事故上报制度，发生护理缺陷后，当事人应立即报告病房护士长，病房护士长立即向护理部报告，护理部应随即报告给医务处或者相关医院负责人。故本题选C。
2、
【正确答案】 B
【答案解析】 发生护理差错后，当事人应立即报告护士长及科室相关领导，护士长应在24小时内填写报表上报护理部。
三、A3/A4
1、
【正确答案】 B
【答案解析】 可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即逐级上报，立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人、所在地卫生行政部门报告，并向患者通报、解释。
【正确答案】 B
【答案解析】 发生护理差错后，当事人应立即报告护士长及科室相关领导，护士长应在24小时内填写报表上报护理部。
2、
【正确答案】 C
【答案解析】 坚持全面质量管理的思想，运用品质圈活动，对工作环境、影响质量的因素，运用PDCA循环的护理管理的基本方法，对护理质量和安全持续改进。
【正确答案】 B
【答案解析】 护理质量控制的依据是质量标准，记忆即可。
【正确答案】 D
【答案解析】 建立健全护理不良事件上报制度和流程，提倡真实反映临床中存在和发现的各种不良事件和隐患。鼓励不良事件上报，积极发现可能存在的各种隐患，提出可行的改良措施，起到预防为主的有效作用。
【正确答案】 E
【答案解析】 从患者得到的护理效果评价是出院满意度，记忆性题目，熟记即可。
【正确答案】 A
【答案解析】 环节质量是指各种要素通过组织管理形成的工作能力、服务项目、工作程序和工序质量。主要指护理工作活动过程质量。包括管理工作及护理业务技术活动过程。如执行医嘱、观察病情、患者管理、护理文件书写、技术操作、心理护理、健康教育等。
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