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第二十一章 人际沟通
第四节 护理工作中的非语言沟通
一、A1
1、下列关于护士目光交流技巧中说法错误的是
A、护士注视患者最好是平视
B、与患儿沟通时护士可采取身体尽量前倾，以降低身高
C、如果注视范围过小会使患者产生紧张感
D、如果注视范围过大会使患者感觉不被重视
E、不可以长时间目不转睛注视患者
2、下列哪项不属于非语言交流
A、倾听
B、倾诉
C、面部表情
D、沉默
E、专业性皮肤接触
3、护士面部表情应根据不同的环境和需要而不同，下面讲述不妥的是
A、面对临终患者，表情凝重
B、面对新产妇，要对其表示祝贺
C、对疼痛的患者应该微笑，以示鼓励
D、对疾病缠身的患者表现出安慰
E、在面对患者时表现真诚和友好
4、护患沟通过程中如果患者是异性，每次目光对视时间应不超过
A、5秒
B、6秒
C、8秒
D、10秒
E、15秒
5、下列哪种沟通形式不属于非语言性沟通
A、面部表情
B、手势
C、身体运动
D、身体姿势
E、健康宣教资料
6、非语言沟通的特点是
A、持续性
B、局限性
C、专业性
D、生动性
E、多变性
7、非语言沟通的哪种形式可以向交流对方表达理解、同情、支持的方法，还可为交流双方创造整体思路和适应的过程
A、专业性皮肤接触
B、保持眼神接触
C、坐姿略向前倾
D、握住患者双手
E、短时间的沉默表达同情
8、在倾听病人的话语时，错误的做法是
A、全神贯注
B、集中精神
C、不必保持目光的接触
D、用心听讲
E、双方保持合适的距离
二、A2
1、某产妇，孕1产0，第二产程过程中，感觉疼痛难忍，担心自己支撑不住，此时护士最应该做的护理措施是
A、默默的陪在患者身边
B、鼓励患者加油
C、通知医生剖腹产
D、抚摸产妇腹部
E、告知家属陪产
2、患者，女性，17岁，打球时不慎骨折。入院后焦虑、哭泣，应采取的护理措施是
A、请家属协助劝说
B、给予镇静药
C、让其倾诉，给予安慰
D、及时制止，耐心说服
E、协商医师，安排出院
3、患儿女，3岁。因急性淋巴细胞白血病入院。与患儿沟通时，护士始终采用半蹲姿势与其交谈。此种方法主要是应用了沟通技巧的
A、倾听
B、触摸
C、沉默
D、目光沟通
E、语言沟通
4、初产妇，正常阴道分娩。第二产程，宫缩频繁，疼痛难忍，痛苦呻吟。此时护士最恰当的沟通方式是
A、劝其忍耐
B、默默陪伴
C、表示理解患者的痛苦
D、握紧产妇的手
E、投以关切的目光
三、A3/A4
1、患者，女性，因月经不调入院治疗。该患者是少数民族，不识字，不会普通话，只有她的儿子能听懂她的话。
<1> 、护士与患者交流时正确的做法是
A、耐心听患者讲，不清楚的可以不用了解
B、全部用手势语传递信息
C、教会其说普通话
D、让儿子当翻译
E、与其文字沟通
<2> 、护士进行下列护理操作中，使用的非语言沟通表现不合适的地方是
A、为其抽血，轻拍患者肩膀
B、为其测量体温，微笑送上体温计
C、和患者沟通时目光与患者平视
D、口腔护理时，轻轻拭去嘴角液体
E、铺床时将患者衣物塞于床下
<3> 、患者住院后，因儿子工作忙，无时间陪床而情绪激动，经常发脾气，对护士的某些信息出现了过度反应，这是由于
A、文化因素对沟通的影响
B、态度因素对沟通的影响
C、家庭因素对沟通的影响
D、情绪因素对沟通的影响
E、认知因素对沟通的影响
2、患者男，30岁，在得知自己被确诊为白血病时，忍不住失声痛哭。这时护士走向患者，递给患者面巾纸，并轻轻拍拍患者的肩膀。
<4> 、该护士的沟通形式属于
A、体态
B、仪表
C、目光
D、体触
E、微笑
<5> 、此时护士应该采取的护患交谈技巧是
A、移情
B、核实
C、鼓励
D、阐释
E、沉默
下一页为答案部分
答案部分
一、A1
1、
【正确答案】 B
【答案解析】 在与患儿交谈时，护士可采取蹲式、半蹲式或坐位;与卧床患者交谈时，可采取坐位或身体尽量前倾，以降低身高等。
2、
【正确答案】 B
【答案解析】 非语言沟通是借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通是语言沟通的自然流露和重要补充，能够使沟通信息的含义更加明确、圆满。
3、
【正确答案】 C
【答案解析】 护士面对疼痛的患者不能微笑，是对患者的不尊重，对患者疼痛的不屑。
4、
【正确答案】 D
【答案解析】 护患沟通过程中，护士与患者目光接触的时间应不少于全部谈话时间的30%，也不超过谈话全部时间的60%;如果是异性患者，每次目光对视时间应不超过10秒。长时间目不转睛地注视对方是一种失礼的表现。
5、
【正确答案】 E
【答案解析】 非语言性沟通包括：倾听、皮肤接触、面部表情以及肢体语言的应用。健康宣教资料不属于非语言性沟通。
6、
【正确答案】 A
【答案解析】 非语言沟通的主要特点包括真实性、广泛性、持续性、情景性。
7、
【正确答案】 B
【答案解析】 目光可以表达和传递感情，也可以显示自身的心理活动，还能影响他人的行为，是传递信息十分有效的途径和方式。
8、
【正确答案】 C
【答案解析】 目光接触：护士应与患者保持良好的目光接触，用30%～60%的时间注视患者的面部，并面带微笑。
二、A2
1、
【正确答案】 D
【答案解析】 触摸是一种无声的安慰和重要的心理支持方式，可以传递关心、理解、体贴、安慰等。产妇分娩时，护士抚摸产妇的腹部或握住产妇的手，产妇会感到安慰，甚至感觉疼痛的减轻。
2、
【正确答案】 C
【答案解析】 患者此时焦虑、哭泣，护士应耐心倾听，并给予安慰，这是最合理的做法。
3、
【正确答案】 D
【答案解析】 目光可以表达和传递感情，也可以显示自身的心理活动，还能影响他人的行为，是传递信息十分有效的途径和方式。患儿3岁，身高较矮，护士始终采用半蹲姿势与其交谈。主要是运用目光沟通。
4、
【正确答案】 D
【答案解析】 触摸是一种无声的安慰和重要的心理支持方式，可以传递关心、理解、体贴、安慰等。产妇分娩时，护士抚摸产妇的腹部或握住产妇的手，产妇会感到安慰，甚至感觉疼痛的减轻。
三、A3/A4
1、
【正确答案】 B
【答案解析】 患者话语沟通和文字沟通都不适用，如果让儿子当翻译不利于资料的收集，违背了隐秘性原则。相对比B选项更为合适。
【正确答案】 E
【答案解析】 E选项不符合非语言沟通的要求，而且本身将患者衣物塞于床下也是不正确的做法。
【正确答案】 D
【答案解析】 此患者住院后，处于愤怒、激动的状态，属于一种情绪上的不稳定，由于这种情绪上的不稳定，产生了对护士的某些信息出现过度反应的影响，所以判断为D。
2、
【正确答案】 D
【答案解析】 体触是一种无声的安慰和重要的心理支持方式。
【正确答案】 E
【答案解析】 沉默可以缓解患者过激的情绪和行为。
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