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【导读】为了帮助考生全面的复习2016年咨询工程师《组织与管理》考试课程，系统的了解咨询工程师《组织与管理》考试教材的相关重点，环球网校编辑整理了"2016年咨询工程师《组织与管理》讲义工程项目的沟通管理3.4"，以下是知识点工程项目的沟通管理的扩展，供大家参考，祝考试顺利。
第四节 工程项目的沟通管理
一、概述
(一)工程项目沟通管理的含义和形式
1.工程项目沟通管理的含义
沟通的重要性性体现在：
(1)为项目的决策和计划提供信息。
(2)作为组织和控制管理过程的依据和手段。
(3)是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件。
(4)是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。
2.工程项目沟通的形式
注意沟通方式的分类
(1)正式沟通
由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，包括：项目手册、各种书面文件、协调会议
(2)非正式沟通
二、工程项目沟通的主要内容
(一)内部沟通
(1)解释工作成果要求。
(2)明确所期望付出的努力以及工作期限。
(3)尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息，为他们走向成功做好准备。
(4)当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。
(二)外部沟通
(1)与上级企业管理层的沟通
(2)与业主的沟通
(3)与设计单位的沟通
(4)与监理机构的沟通
(5)与供应商的沟通
(6)与其他单位的沟通
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三、消除沟通障碍
1.常见的沟通问题
(1)发送者的障碍
包括语言障碍、发送者个人问题、心理或个性问题
(2)信息传递的障碍
(3)接受者的障碍
(4)组织内部固有的障碍
(5)反馈的忽视
2.如何实现工程项目的有效沟通
(1)提高发送者沟通的语言能力和心理水平
(2)注重信息传递的及时性
(3)坚持统一目标的原则
(4)设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛
(5)建立沟通的反馈机制
【例题3—6】(2012真题)关于工程项目沟通管理的说法，错误的是( )。
A.沟通是工程项目管理的重要内容
B.沟通会因各种干扰形成沟通障碍
C.沟通按沟通范围可分为内部问题和外部问题
D.沟通按信息流向可分为双向沟通和单向沟通
[答疑编号950111030106]
【答案】D
【解析】沟通按是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通;按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通;按照沟通媒介分为语言沟通和非语言沟通;按照沟通范围分为项目内部沟通和外部沟通;按照正式程度分为正式沟通和非正式沟通。参见教材P69
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