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关于举办吉林辖区纠纷调解与投诉处理培训班的通知
各会员单位：
为贯彻落实证监会全面推进证券期货纠纷多元化解机制工作要求,提升吉林辖区会员单位纠纷调解和投诉处理能力,中国证券业协会与吉林省证券业协会定于2019年8月16日在长春联合举办“吉林辖区纠纷调解与投诉处理培训班”。现将培训班相关事项通知如下：
一、培训对象
(一)东北证券股份有限公司、恒泰长财证券有限责任公司合规、经纪业务等投诉处理相关部门负责人及业务骨干;
(二)吉林辖区各证券经营分支机构负责人、投诉处理联络员。
二、培训内容安排
(一)证券纠纷多元化解机制简介;
(二)证券期货市场常见纠纷解析与防范;
(三)吉林辖区证券期货纠纷多元化解机制建设与实践;
(四)纠纷调解和投诉接待中的心理学;
(五)客户投诉处理技巧。
三、培训师资
本次培训邀请了中国证券业协会证券纠纷调解中心、中证中小投资者服务中心、吉林证监局、上海市高级人民法院和兴业证券相关老师参与授课。
四、培训时间地点
时间：2018年8月16日(全天)
地点：吉林省长春市松苑宾馆
五、培训要求
(一)参加培训的学员请提前安排好工作,认真学习;
(二)证券行业从业人员参加本次培训6学时将记入中国证券业协会后续职业培训信息库。
六、培训费用及报名方式
本次培训免费,并提供会议期间午餐,具体报名事宜请咨询吉林省证券业协会。
联系人：肖老师0431-81920369
中国证券业协会
吉林省证券业协会
2019年8月7日
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