【点拨】2022-中级运输-经典母题班-第13章-子题-第10.2题-评价方法-当前评价服务质量较为典型的评价方法有
服务质量差距模型
服务绩效感知模型
关键事件评价法
层次分析法
德尔菲法
本题考查当前评价服务质量较为典型的评价方法。
当前评价服务质量较为典型的评价方法有服务质量差距模型（SERVQUAL）、服务绩效感知模型（SERVPERF）、关键事件评价法、层次分析法和模糊分析法等。
E为运量预测的方法，不符合题意；ABCD说法正确。
故此题正确答案为ABCD。
【思路点拨】
E选项为运量预测的方法，要注意区分。
运量预测可以分为定性预测和定量预测。
常用的定性预测方法有经验判断法（经理人员判断法、营销人员判断法、专家意见法、德尔菲法）、顾客意见调查法。
定量方法有时间序列预测法、回归预测法、季节预测法等。