本题考查消费者满意战略的概念。

消费者满意（Customer Satisfaction）战略简称为CS战略。D说法正确。

A选项：企业识别（corporate identity )战略简称C I战略。

B选项：C I问世之前 ,美国企业界曾流行企业设计（ corporate design)、专门设计（ specific design)和设计方案（ design policy )，它们的主要内容是围绕企业的发展为企业提供设计形式和设计策 略服务。20世纪 80年代初逐渐形成统一的名称。

C选项：行为识别系统（ BIS )，其是指以企业理念识别系统为基础的企业特殊行为方式，包括 企业的生产方式、营销方式、售后服务，企业职工和主管人员的言 行 ，企业对各项社会公益事业的态度，企业与消费者或社会发生矛 盾时的处置方式等。

故此题正确答案为D。