2021-中级运输-经典母题班-第13章-母题-第6题-运输服务质量的管理-运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指
与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等
提供所承诺的服务的一致性和可依赖性
提供服务的及时性
主动沟通和理解消费者需求的程度
本题考查运输服务质量的内容。
服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物理条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解消费者需求的程度。
B说法正确，ACD均为运输企业服务质量的构成其他层面的内容。
故此题正确答案为B。