2020-中级运输-全真模拟4-第52题-第13章-运输企业的企业识别战略-在市场竞争日趋
最高管理者
管理者
一线员工
顾客
本题考查运输企业如何面对日趋激烈的市场竞争。
在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，必须重视对CS战略的理解和运用，重视顾客的需求和满意程度。在实际工作中，可推行CS倒金字塔式的管理模式，即把顾客放在首位，其次是一线员工和管理者，最后是最高管理者。通过CS战略及管理模式的实施，最大限度地调动全体员工特别是管理者的积极性，为满足顾客需要，进而达到顾客满意而努力。
D说法正确，ABC说法均为错误。
故此题正确答案为D。