2020-中级运输-全真模拟4-第51题-第13章-运输服务质量的含义-服务产品质量难以
服务产品可以从实体上被感知
顾客对服务质量的评价只考虑服务的结果，不考虑服务的提供过程
所有接受同样服务的人都会有相同的感受
很难制定明确的质量标准来对其进行检测
本题考查服务质量难以界定的原因。
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定显得更为困难，因为服务产品不可以从实体上被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的接受服务的人可能也会有不同的感受。一个人在不同的时间、场合的服务水准，可能存在很大的差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，还注重服务的提供过程。
D说法正确，ABC说法均存在错误。
故此题正确答案为D。