【点拨】2020-中级运输-课后作业-第13章-运输服务质量的管理-企业对顾客要关注和真
可靠性
可信性
移情性
迅速反应性
本题考查运输服务质量的管理。
移情性是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。
C选项正确，ABD均不符合题意。
故此题正确答案为C。
【思路点拨】
可靠性性是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。
可信性是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。
迅速反应性是指企业准备随时为消费者提供快捷、有效的服务的能力。