2020-中级运输-全真模拟2-第42题-第13章-运输服务质量的含义-服务质量是一种衡量
顾客感知程度
顾客期望程度
顾客心理预期
顾客满意程度
本题考查服务质量的含义。
服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
B说法正确，ACD均为错误干扰项。
故此题正确答案为B。
登录 ｜ 注册 ｜ 回到顶部
版权所有©环球网校All Rights Reserved
