<2020-中级运输-全真模拟1-第55题-第13章-运输服务质量的管理-运输服务质量包含五个-环球网校

单选题

2020-中级运输-全真模拟1-第55题-第13章-运输服务质量的管理-运输服务质量包含五个

可靠

保证

响应

同情

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正确答案:B

本题考查运输服务质量五个层面的概念。

运输服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物质条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。

B选项说法正确，ACD均不符合题意。

故此题正确答案为B。