服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距属于...-环球网校

单选题

服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距属于（）。

A

质量标准差距

B

质量感知差距

C

市场沟通差距

D

感知服务差距

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答案

正确答案:A

解析

本题考点为第4章渠道差距的产生。质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。故选A。

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