本题的考点为第8章人力资源需求预测方法中转换比率分析法。具体计算如下：第一步，找出业务的增加量和人员增加量的关系。题目已知“每增加1000万元需增加销售人员16人”，且“预计2023年销售额比2022年销售额增加3000万元”，可知销售额增加3000万元（1000万元的3倍），销售人员应同比例增加16×3 = 48人。（2）找出销售人员和客服人员的比例关系。题目已知“管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:4:3”，即销售人员和客服人员比例是4:3，则2023年需新增客服人员 = 48×（3÷4） = 36人。
【注意】该题目是销售额每增长1000万元，销售人员增加16人，不是总人数增加16人。