2024-中级工商-云私塾-集训讲义例题-第4章-渠道差距的产生-以下哪些情况可能导致顾客期望服务和实际体验服务之间存在不一致
市场调查信息不准确，导致企业未能充分理解顾客需求。
服务质量计划缺乏高层管理者支持，导致服务标准设定不合理。
健身房承诺的24小时热水淋浴服务因设备故障中断。
电子商务网站在广告中过度承诺，但实际服务无法达到。
快递公司设定了次日达标准，但部分包裹因天气原因延迟送达。
服务感知差距（差距5）是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况。这种情况可能由前述所有差距综合作用导致。选项A、B分别对应期望感知差距（差距1）和质量标准差距（差距2），是导致服务感知差距的原因之一。选项C对应服务传递差距（差距3），也是服务感知差距的原因之一。选项D对应市场沟通差距（差距4），同样可能导致顾客实际体验与期望不符。而选项E虽然描述了一种服务未达标的情况，但它是由于不可抗力（天气原因）导致的，并不直接反映服务提供者内部管理和沟通的失误，因此不是服务感知差距的直接原因。故E选项错误。