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单选题

2024-中级工商-云私塾-集训讲义例题-第4章-渠道差距的产生-服务提供者制定的服务标准与管理者认知的顾客期望不一致，这反映了哪种差距

A

期望感知差距（差距1）

B

质量标准差距（差距2）

C

服务传递差距（差距3）

D

市场沟通差距（差距4）

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答案

正确答案:B

解析

质量标准差距（差距2）指的是服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致。选项B直接对应这一描述。

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