<2024-中级工商-云私塾-集训讲义例题-第4章-渠道差距的产生-以下哪种情况属于期望感知差距的表-环球网校

单选题

2024-中级工商-云私塾-集训讲义例题-第4章-渠道差距的产生-以下哪种情况属于期望感知差距的表现

快递公司在宣传中承诺次日达，但部分包裹延迟送达。

健身房承诺的24小时热水淋浴服务因设备故障中断。

餐厅未能充分收集顾客对菜品的具体期望，新菜品不符合顾客期待。

电子商务网站在广告中未明确告知退换货限制条件。

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正确答案:C

期望感知差距（差距1）指的是企业不能准确地感知顾客的服务期望。选项C描述的是餐厅未能充分收集顾客对菜品的具体期望，导致新菜品不符合顾客期待，这正好符合期望感知差距的定义。