根据服务质量差距模型企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务...-环球网校

单选题

渠道差距评估

根据服务质量差距模型企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( )。

A

期望感知差距

B

服务传递差距

C

质量标准差距

D

服务感知差距

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答案

正确答案:C

解析

本题考查渠道差距的产生。

质量标准差距指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。

故此题正确答案为C。

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