大师-2021-中级工商-云私塾-单元测评-第4章-不同类型商品分销渠道的构建-服务产品分销渠道的构建-按服务对象和特征两个方面,可将服务产品划分为不同类型
信息处理服务
物体处理服务
人体处理服务
脑刺激处理服务
本题考查服务产品分类。
针对人的服务:
1)人体处理服务(人必须在场):属于顾客高卷入的服务,如航空、理发、外科手术、健身、旅游等;
2)脑刺激处理服务:服务过程中顾客意识必须在场,现场或远程均可,如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等;
针对“物”的服务:
1)物体处理服务(物体必须在场):物体处理服务过程中对象必须在场,顾客本人不必在场,如货运、干洗、家电维修等;
2)信息处理服务:不一定要求顾客直接参与,服务在现场或异地均可提供,如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等
故此题正确答案为D。