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单选题

大师-2021-中级工商-云私塾-单元测评-第4章-渠道差距评估-渠道差距的产生-根据服务

A

市场沟通

B

服务感知

C

质量标准

D

服务传递

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答案

正确答案:B

解析

本题考查渠道差距的产生。

服务质量差距模型中，服务感知差距是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，需要对其他四种差距进行弥合。故此题正确答案为B。

。

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