<大师-2020-中级工商-云私塾-组合知识点推题-第4章-渠道差距评估--渠道差距的产生-服务质量...-环球网校

单选题

大师-2020-中级工商-云私塾-组合知识点推题-第4章-渠道差距评估--渠道差距的产生-服务质量差距模型的核心是()

期望感知差距

服务感知差距

市场沟通差距

服务传递差距

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正确答案:B

‍‍本题考查服务质量差距模型。

‍‍根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是服务感知差距--—这是服务质量差距模型的核心,要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合:期望感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

‍‍故此题正确答案为B。‍‍‍‍‍‍