2010年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。该企业预计2011年销售额比2010年销售额增加1000万元。
影响该企业外部人力资源供给的因素是( )。
企业人员调动率
行业劳动力市场供求状况
本地区的人力资源供给率
企业人才流失率
本题考查的是：人力资源供给预测。
AD属于企业内部人力资源供给的因素。外部供给的影响因素有：
①本地区的人口总量与人力资源供给率
②本地区的人力资源的总体构成
③宏观经济形势和失业率预期
④本地区劳动力市场供给的供求状况
⑤行业劳动力市场供求状况
⑥职业市场状况
故本题正确答案选BC。
根据转换比率分析法计算，该企业2011年需要增加管理人员( )人。
5
10
20
25
本题考查人力资源需求预测。
计算如下：
（1）找出销售额增加量和人员增加量的关系。案例资料已知“销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，题干给出预计2011年销售额比2010年销售额增加1000万元，则需要增加人员40人；
（2）找出企业主体人员与辅助人员的比例关系。案例资料已知“新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2”，可知管理人员占人员总数的1/8
（3）需增加客服人员数量=40×(1/8)=5人。
故本题正确答案为A。
根据马尔可夫模型法计算，该企业2011年业务主管的内部供给量为( )人。
10
17
20
70
本题考查的是：人力资源供给预测中马尔可夫模型的计算方法。
根据题目可知，本题让算的是业务主管的内部供给量，这里面包括两部分：
（1）业务主管成员中既没有升职也没有离职的比例，题干中已经给出了，为0.7，那么业务主管本身的内部供给量为：0.7*10=7（人）；
（2）由业务员升迁上来的业务主管的人数也计入业务主管的内部供给量，业务员升迁到业务主管的比例，根据表格可知为0.1，业务员为100人，那么升迁至业务主管的人数为100*0.1=10（人）；
最后将这两部分业务主管内部供给量人数相加：7+10=17（人）
故本题正确答案为C。
【思路点拨】
这里业务主管不需要去考虑离职率，因为题目本身已经告诉了学员，除去升职和离职之后的业务主管比例，故不需要考虑离职率。
该企业人员内部供给预测可以使用的方法有（ ）。
因素比较法
人员核查法
管理人员接续计划法
量本利法
本题考查的是：人力资源内部供给预测的方法。
人力资源内部供给预测的方法有人员核查法、管理人员接续计划法、马尔可夫模型法；
A选项为基本薪酬设计的方法，故错误；D选项教材中并未提及，故错误；
故本题正确答案为BC。