题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：CS战略与扩大企业市场份额
• 【题文】
• • CS战略的含义是（ ）。
  • A.反恐
  • B.安全第一
  • C.企业形象第一
  • D.顾客满意

• 【答案】

• D
  CS源于英语Customer Satisfaction，其含义为顾客满意。CS战略要建立的是顾客至上的理念与行动，使顾客感到百分之百满意。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"CS战略与扩大企业市场份额"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。