题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：铁路运输服务质量的分类与定性
• 【题文】
• • 下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（ ）。
  • A.责任发上食物中毒事故造成人员伤亡
  • B.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
  • C.站、车设备故障严重影响服务质量，给旅客造成人身伤害的
  • D.站、工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
  • E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的

• 【答案】

• B,C,E
  铁路运输服务质量严重问题（以下简称严重问题）。1、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的；2、责任造成旅客、货主轻伤的；3、站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的；4、责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的；5、站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的；6、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的；7、违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成较大不良影响的。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"铁路运输服务质量的分类与定性"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。