题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：质量管理的组织方式
• 【题文】
• • 有关全面质量管理的论述正确的有（ ）。
  • A.全面质量管理以质量为中心
  • B.建立在全员参与基础上
  • C.提高质量是长久改善企业盈利水平的唯一正确途径
  • D.质量的改进和不断提高是一个永无止境的过程。
  • E.目的是企业利润最大化

• 【答案】

• A,B,C,D
  全面质量管理TQM(Total Quality Management)，则是“以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。2.理解全面质量管理的中心思路（1）质量效益。通过对产品、服务、经营工作过程以及人的不断完善可以使企业的盈利水平大幅度提高。提高质量是长久改善企业盈利水平的唯一正确途径。（2）第一次就做好。TQM的核心是坚信在绝大多数的时间内，我们的工作可以做到无缺陷。第一次就做好或零缺陷是以强调预防、注重测量及过程控制为出发点，它是质量改进的最终目标。（3）竞争性的水平对比。将一个企业的经营绩效与竞争对手进行对比，以发现和改进企业自身存在的问题，并利用与竞争对手比较的结果设计一种实用的计划，其目标是超过最强的竞争对手以获得领先的市场地位。这种竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的三个方面进行——产品、过程以及人的素质和能力。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"质量管理的组织方式"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。