题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：饭店治安管理
• 【题文】
• • 一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了。对此，饭店大堂经理应该（ ）。
  • A.问明事情发生的经过
  • B.询问客房部拾物招领处
  • C.征得顾客同意后帮助查找
  • D.代为顾客向公安部门报案
  • E.根据客人要求，挺供一张遗失证明

• 【答案】

• A,B,C
  考察顾客报失处理：1.安全部人员在接到顾客报失或饭店员工的报告后，要立即会同大堂副理向失主问明事情发生的经过；2.在询问失主的情况时，要帮助失主尽量回忆来店前后的情况，并与客房部拾物登记处、前厅问询处及大堂副理处联系查找；3.在征得失主的同意后，帮助查找物品，如未找到，可征求顾客意见是否要向公安机关报案。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"饭店治安管理"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。