题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：通信服务产品
• 【题文】
• • 相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合新增加的营销要素有（ ）。
  • A.服务方式
  • B.服务过程
  • C.有形展示
  • D.服务质量
  • E.人员

• 【答案】

• B,C,E
  原有4P基础上增加的是人员、有形展示和服务过程。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"通信服务产品"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。