题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：渠道差距评估
• 【题文】
• • （ ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。
  • A.质量感知差距（差距1）
  • B.质量标准差距（差距2）
  • C.服务传递差距（差距3）
  • D.市场沟通差距（差距）

• 【答案】

• A
  本题考查的是渠道差距模型。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"渠道差距评估"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。