题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：流程和时间
• 【题文】
• • 下列关于活动的时间说法正确的是（ ）。
  • A.加工时间是指改变物料形态或为顾客服务的时间任何情况下都应缩短加工时间以提高效率
  • B.调整准备时间不为顾客增加价值应尽可能缩短
  • C.等待时间越长会增加顾客抱怨应当尽可能减少
  • D.如搬运是服务内容的情况下应该减少
  • E. 空闲时间浪费服务者或企业的资源

• 【答案】

• B,C,E
  参考活动的时间相关内容。A选项加工时间是为服务对象增加价值的不应盲目提高效率有时还需要保证服务时间故错误；D选项如搬运不是服务内容搬运才应当减少如果是服务内容的情况下除外故错误。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"流程和时间"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。