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31. 当产品处于生命周期的()阶段时，产品销售量剧增，物流活动以成本绩效为重点。
A.研制
B.成长
C.成熟
D.分销
36.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
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