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三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分：少}选，所选的每个选项得05分)
(一)
某电信公司针对新推出的3G上网卡业务，制定的资费方案如下
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套餐名称 |
月基本费 |
包本地流量 |
超出套餐流量额度后的资费 |
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田 |
100元 |
3GB. |
01元/MB. |
|
乙 |
150元 |
5GB. |
01元/MB. |
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丙 |
180元 |
10GB. |
01元/MB. |
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丁 |
260元 |
20GB. |
01元/MB. |
81.该公司对3G上网卡业务制定的资费是( )。
A. 独立
B. 捆绑资费
C. 选择
D. 单一资费
82. 该公司的3G上网卡业务资费结构属于( )。
A. 线性从量资费
B. 非线性资费
C. 定额资费
D. 二部资费
83. 在各类资费套餐下，超出套餐流量额度后的资费结构属于( )。
A. 线性从量资费
B. 非线性资费
C. 定额资费
D. 二部资费
84. 四种资费套餐中，月基本费包含的流量对应的平均单价最低的是( )。
A. 甲套餐
B. 乙套餐
C. 丙套餐
D. 丁套餐
(二)
菜地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有400万，其中有6%的网民主要使用普通拨号上网，有65%的网民主要使用ADSL上网，24%的网民主要通过LAN上网，3%的网民主要使用手机3G卡上网，另外还有2%的网民主要通过无线局域网(WLAN)上网。
85.该地区主要通过有线接八方式上网的网民规模约为( )万。
A. 96
B. 260
C. 356
D. 380
86.该地区主要通过有线宽带接入方式上网的网民规模约为( )万。
A. 96
B. 260
C. 356
D. 380
87.该地区主要通过无线接八方式上网的网民规模约为( )万。
A. 8
B. 12
C. 20
D. 24
88. 该地区主要通过移动接八方式上网的网民规模约为( )万。
A. 8
B. 12
C. 20
D. 24
(三)
某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身制定的客户品牌A。在产品的营销推广过程中，该公司设立了体验店，使用户可以在此办理业务，了解最新资讯观看业务演示和体验业务等-体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛固，使A.品牌的文化渗透到方方面面。此外，为了提升A 品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈的策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
89. 该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的( )特点。
A. 差异性
B. 无形性
C. 不可分离性
D. 不可储存性
90. 该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺擞和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。
A. 具有包装作用
B. 具有控制作用
C. 可提高用户忠诚度
D. 可帮助服务过程顺利进行
91. 该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略，这种关系营销策略属于( )策略。
A. 财务联系
B. 社会联系
C. 定制化联系
D. 结构化联系)。
92.该公司开展关系营销的目的是( )
A. 拓宽分销渠道
B. 进一步细分市场
C. 维系和加强顾客关系
D. 重新进行市场定位
(四)
已知某工程包括5项活动，这些活动均按照结束开始关系A---E顺序进行，计划
盼总工期为10天，这些活动的计划安排如下表所示
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|
活动A. |
活动B. |
活动C. |
活动D. |
活动E. |
|
计划工期 |
2天 |
3天 |
2天 |
2天 |
1天 |
|
计划成本 |
1000元 |
5000元 |
1000元 |
2000元 |
1000元 |
醣在是第七天下班时间，以此为考核点，该工程项目的各项活动状态如下
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活动A. |
活动B. |
活动C. |
活动D. |
活动E. |
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实际进度 |
全部完成 |
全部完成 |
完成70% |
未开始 |
末开始 |
|
实际花费 |
11OO元 |
5100元 |
900元 |
未发生 |
未发生 |
93. 该工程项目的成本偏差EV为( )。
A. 5000
B. 6000
C. 6700
D. 7000
94. 94. 该工程项目的成本偏差CV为( )。
A. -400元
B. -300元
C. 300元
D. 400元
95. 该工程项目的成本执行指数CPI为( )。
A. 0.94
B. 0.96
C. 1.04
D. 1.06
96. 该工程项目的进度偏差SV和进度执行指数SPI分别为( )。
A. 300元，0.94
B. 400元，0.96
C. -300元，0.96
D. -400元，0.94
97. 根据各项指标的计算结果，关于该工程项目进度和预算情况的说法，正确的有( )。
A. 截至考核点，该工程项目实际花费了7000元
B. 截至考核点，该工程项目仍在预算范围内
C. 截至考核点，该工程项目进度落后于计划
D. 该工程项目的完工预算为IOOOO元
(五)
某移动公司用户李某从2010年2月至2010年10月，在长选8个月的时间内未交电话费，共欠费2800元。移动公司在数次追缴不成的情况下，暂停了对李某的服务。
98. 根据《电信条例》及相关法律，李某的欠费行为属于( )。
A. 合同违约行为
B. 侵犯移动公司财产权行为
C. 电信资源滥用行为
D. 消费欺诈行为
99.该移动公司可以要求李某( )。
A. 交纳5000元罚款
B. 交纳3000元罚款
C. 交纳5600元罚款和相关滞纳金
D. 补交2800元话费和相关滞纳金
100. 李某于2010年11月1日1O时，补交了所有费用，移动公司最迟应于2010年( )，恢复对李某的电信服务。
A. 11月2日10时
B. 11月3日10时
C. 11月3日13时
D. 11月3日18时
