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2022年中级经济师考试《金融》专业考点:商业银行经营的核心-市场营销,从三方面进行了考情分析:考察频次、考点难度、考察要求,详情如下:
考察频率:5年5次
考点难度:★★★
考察要求:注意机构间
2022年中级经济师考试金融专业高频考点:商业银行经营的核心
①20 世纪 70 年代之前
以金融产品为导向的“4P”营销组合策略:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。从供给方出发研究市场需求。
②20 世纪 70 年代之后
以客户需求为导向、以追求顾客满意为目标的“4C”营销组合策略:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
③进入 21 世纪之后:关系营销
关系营销:将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象,不断发现和满足顾客的需求,帮助顾客实现和扩大其价值,并建成一种长期的良好的关系基础。
以竞争为导向的“4R”营销组合策略:关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。
以上仅为部分知识点内容,详情点击查看>>2022年中级经济师金融考点汇总(30个考点)
2022年中级经济师考试金融专业试题
「①」商业银行的市场营销主要表现为服务营销,其营销中心是( )。【单选】
A.服务
B.产品
C.利润
D.客户
【答案】D
【解析】本题考查商业银行市场营。
商业银行以货币和信用为经营对象,市场营销更多地表现为一种服务营销。
商业银行市场营销的中心是客户,金融产品、价格、渠道和促销等的最终目标是能够满足客户的需求,并使商业银行获得盈利和发展。选项 D 正确。
「②」商业银行关系营销区别于传统营销的特点之一是( )。【单选】
A.把顾客视作具有多重需求和潜在价值的人
B.把顾客视作产品的最终使用者
C.重在向顾客出售产品
D.重在与顾客完成交易
【答案】A
【解析】关系营销最大特点是以竞争为导向,根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的趋势,着眼于银行与顾客互动与双赢,不仅积极地适应顾客的需求,而且主动地创造需求,通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。
「③」在对客户进行市场营销时,商业银行采用的“4C”营销策略包括( )。【多选】
A.成本
B.能力
C.便利
D.消费者
E.沟通
【答案】ACDE
【解析】以客户需求为导向、以追求顾客满意为目标的“4C”营销组合策略:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)(口诀消费者因为成本问题找便利店老板沟通)。
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