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培训与开发的效果评估
一、概述
效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节;培训与开发效果评估中应用最广的是层次评 估模型。
二、培训与开发评估的内容
三、培训与开发效果评估的时机
1.培训与开发结束时的评估 评估内容：知识有无增加或增加多少，技能有无获得或获得多少，工作效果有无提高或提高多少， 工作态度有无变化。
2.培训与开发后的回任工作评估 回任工作评估的内容有：工作态度改变及其程度、维持时间，工作效率提高及其程度，培训开发目标是否达成等。
四、培训与开发效果评估的方法
可以概括为控制实验法和问卷调查法两大类。
(1)控制实验法 最为规范的方式，利用实验方法评估;通过采集相关数据(产量、销售增长量等)确定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的。不适用于那些难以找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动，如管理技能培训与开发等。
(2)问卷调查法 常用的培训与开发效果的评估方法 收集的信息包括：①受训人员对培训与开发项目的看法;②受训人员所学的知识内容、技能;③ 受训人员应用所学新知识的能力;④培训与开发的目标是否达成等。
【经典例题】
关于培训与开发评估方法中，控制实验法的说法，错误的是()
A.它是一种最为规范的培训与开发效果评估方法
B.它可以提高培训与开发的评估的准确性和有效性
C.它操作起来比较复杂，且费用比较高
D.它适用于管理技能培训与开发项目
【答案】D
【解析】控制实验法是最规范，用实验方法评估。通过采集相关数据(产量、销售增长量等)确定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的;其优点是可以提高评估的准确性和有效性，但操作比较 复杂，费用高;不适用于管理技能等难以量化的评估。
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