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绩效反馈面谈
(一)绩效反馈面谈的目的及作用
1.绩效反馈面谈的目的
(1)向员工反馈绩效考核结果。
(2)向员工传递组织远景目标。
(3)弄清员工绩效不合格的原因。
(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。
2.绩效反馈面谈的作用
(1)它为评价者与被评价者提供了沟通的平台,使考核公开化。
(2)它能够使员工客观地了解自己工作中的不足,有利于改善绩效。
(3)绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通,消除组织目标与个人目标之间的冲突,增强 组织的竞争力。
(二)绩效反馈面谈的操作流程
一个完整的绩效反馈面谈主要包括:
1.面谈准备阶段
(1)全面收集资料。
(2)准备面谈提纲。
(3)选择合适的时间和地点,并提前通知面谈对象。
2.面谈实施阶段
(1)分析绩效差距的症结所在。
(2)协商解决办法。
(3)绩效反馈面谈的原则与技巧:建立彼此之间的信任、开诚布公、坦诚沟通、避免对立与冲突、 关注未来而不是过去,该结束时立即结束。
3.面谈评价阶段 面谈是否达到目的、是否对员工有了更深的了解、面谈如何改进等。
(三)绩效反馈面谈的内容及注意事项
1.绩效反馈面谈的内容
(1)就绩效现状达成一致。
(2)探讨绩效中可改进之处,并确定行动计划。面谈的重点应当放在不良业绩的诊断上。
(3)商讨下一年的工作目标。
2.绩效反馈面谈的注意事项
(1)主管人员应当采取赞扬与建设性批评相结合的方式
(2)把重点放在解决问题上。
(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中。
【经典例题】
关于绩效计划面谈技巧的说法,错误的是( )。
A.绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段
B.绩效面谈的场所应选择安静的地点
C.在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点,员工应认真倾听
D.主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈
【答案】C
【解析】绩效面谈的技巧:(1)时间场所的选择:绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等让 人分心时段;场所应选择安静、轻松的地方。(2)认真倾听:管理者应认真倾听员工的讲话内容。(3) 鼓励员工多说话:在绩效面谈中,管理者应该让下属充分表达自己的观点。(4)以积极的方式结束对 话:主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈。
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