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企业内部环境分析
(一)企业资源分析
1、资源的概念和分类
(1)资源的概念(非重点)
(2)资源的分类(次重点)
①有形资源——主要指财务资源(包括：资金、债权和其他权利)和实物资源(包括：机器设备、工具器具、房屋等)
②无形资源
A. 信息资源——商品流通企业的信息资源是由企业内部和外部各种与企业经营有关的情报资料构成
B. 技术资源——包括：形成产品的直接技术和间接技术以及生产工艺技术、设备维修技术、财务管技术、经营管理技能、市场活动的技能、信息收集和分析技术、市场营销方法、策划技能、谈判推销技能等
C. 品牌资源——分为：产品品牌、服务品牌、企业品牌
D. 文化资源——由企业形象、企业声誉、企业凝聚力、组织士气、管理风格等构成
E. 管理资源——包括：企业管理制度、组织机构、企业管理策略等
③人力资源——是有形与无形的统一资源，是存在于商品流通企业组织内部和可利用的外部人员的总和
2、企业资源的分析过程(非重点)
(1)分析现有资源
(2)分析资源的利用情况
(3)分析资源的应变力
(4)分析资源的平衡情况
【例题：多选题】下列属于商品流通企业有形资源的是( )。
A. 机器设备
B. 资金
C. 企业形象
D. 企业管理制度
E. 债权
【答案】ABE
【解析】CD选项，分别为无形资源中的文化资源和管理资源，故错误。
(二)核心竞争力分析(重点)
1、核心竞争力的概念(熟悉)
(1)核心竞争力：指企业独具的，经长期形成并融入企业内质中的支撑企业竞争优势，使企业能在竞争中取得可持续性生存与发展的核心能力。核心竞争力也称核心能力，是企业获取持续竞争优势的基础
(2)普拉哈拉德与哈默尔的“树型”理论(掌握)
①根系——核心竞争力
②树干和主枝——核心商品
③树枝——结合产品和服务的战略业务单位
④叶子——最终服务
⑤果实——企业的最终商品
2、核心竞争力的特征(掌握)
(1)用户价值——核心竞争力必须是有助于企业创造并实现用户可以识别的和看重的，而且处于关键地位的价值
(2)独特性(又称异质性)——是指企业的核心竞争力必须是独一无二、为企业所特有，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有的能力，核心竞争力的独特性要求这种核心竞争力具有不可模仿性和难以替代性
(3)延展性——指企业能够从核心竞争衍生出一系列的新商品和新服务以满足客户的需求
(4)动态性——随时间推移发生动态演变
(5)局部优势性——核心竞争力不是在每个环节都优于竞争对手
(6)不可分离性——核心竞争力与企业的组织结构、管理模式、企业资源等因素高度融合的，难以从企业主体中分离出来，一旦形成就较为稳定，与竞争对手之间形成质的差别。
(7)不易模仿性
3、核心竞争力的分析
从以下几个方面入手对商品流通企业的核心竞争力进行分析：
(1)人力资源——形成企业核心竞争力的基础
(2)技术体系——核心竞争力得以形成的关键
(3)管理体系——包括：管理模式、激励机制、文化形成和组织学习等机制
(4)信息系统
(5)价值观——价值观念的更新是企业核心竞争力不断创新的动力
【例题：单选题】根据普拉哈拉德与哈默尔的“树型”理论，如果将企业比作一棵大树，为整棵大树提供养分、维系生命、稳固树身的根系就是( )。
A. 最终商品
B. 最终服务
C. 核心商品
D. 核心竞争力
【答案】D
【解析】“树型”理论中，根系代表核心竞争力，故选D。
【例题：单选题】某高新技术企业积极吸引并聚集了大量高素质的研发人才和管理人才，使该企业获得长期的竞争优势，该企业的核心竞争力是( )。
A. 高新技术
B. 人力资源
C. 产品
D. 设备
【答案】B
【解析】根据题目信息“聚集了大量高素质的研发人才和管理人才，使该企业获得长期的竞争优势”，可知是由研发人才和管理人才构成了核心竞争力，即可知为人力资源，故选B。
【例题：单选题】核心竞争力能够使企业衍生出一系列的新商品和新服务以满足客户的需求，这体现了核心竞争力( )的特征。
A. 局部优势性
B. 延展性
C. 独特性
D. 用户价值
【答案】B
【解析】根据题目关键信息“衍生出”，可知为延展性，故选B。
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