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第三节 领导决策
决策是指在不同的选择方案中进行选择的过程。
一、决策过程
1、西蒙的决策阶段:智力活动阶段—→设计活动阶段—→选择活动阶段
2、明茨伯格的决策阶段:确认阶段—→发展阶段—→选择阶段
二、决策模型
1、经济理性模型
决策者在任何方面都是完全理性的,决策者具备以下特征:
l 从途径——目标意义上分析,决策完全理性。
l 存在完整和一致的偏好系统,使决策者在不同的备选方案中进行选择。
l 决策者可以知道所有备选方案。
l 对计算复杂性无限制,可以通过计算选择出最佳备选方案。
l 对于概率的计算不存在任何困难性。
2、有限理性模型
相对于理性模型而言,西蒙的有限理性模型更加接近现实。该模型认为:
(1)在选择备选方案时,决策者试图使自己满意,或者寻找令人满意的结果。满意的标准可以是足够的利润、市场份额、价格等。
(2)决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。
(3)由于采用的是满意原则而非最大化原则。
(4)可以用相对简单的经验启发式原则,或者商业窍门,以及一些习惯来进行决策。
与理性模型相比,西蒙的模型同样是理性和最大化的,但是这里的理性受到了限制,决策者以满意为决策的终点,因为他们没有能力做到最大化。所以有限理性模型与理性模型的差异主要体现在程度上,而非质的差异上。
3、社会模型
与理性模型相对的另一端,是来自心理学的社会模型。根据弗洛伊德的理论,人类的行为主要是由无意识的需求来驱动的,人类没有办法进行有效的理性决策,做出非理性决策。
另外,有一部分决策者认为人们有坚持错误决策的倾向,他们称之为投入的增加。产生这种现象的原因主要有四个:
(1)项目的特点:出现这种投入增加的主要原因可能是由于项目的特点。例如投资回报的延期,以及临时问题的处理,都有可能使决策者坚持或者增加错误的行为。
(2)心理决定因素:一旦管理者做出了错误的决策,他可能存在信息加工错误(使用了有偏差的因素或者采取了比信息所证实的应当采用的行为更加激进的措施)。同时由于决策者置身其中,负面信息被忽略,自身防御机制未启动。
(3)社会压力:对于决策者来说,存在着同伴压力,以及需要维护自己的面子,所以继续维持或者增加错误行为。
(4)组织的决定因素:不仅项目和任务的特点可以导致决策者固执己见,组织中沟通体系的失效,政治体系的破坏以及拒绝变革都会造成同样的结果。
三、决策风格
两个维度:价值取向与模糊耐受性。
价值取向是指决策者关心的是任务和技术本身,还是人和社会的因素。
模糊耐受性是指测量到的决策者需要的结构和控制的程度(低模糊耐受性),以及是否有能力在不确定的环境中工作(高模糊耐受性)。
两个维度上各有高低的区分,组合起来,可以得到四种不同的决策风格:
1.指导型:低模糊耐受性、倾向于关注任务和技术本身。
2.分析型:高模糊耐受性、很强的关注任务和技术取向。
3.概念型:高模糊耐受性、倾向于关注人和社会。
4.行为型:低模糊耐受性、倾向于关注人和社会。
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