2019年中级经济师《工商管理》章节讲义：第七章

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第七章　人力资源规划与薪酬管理

第一节　人力资源规划

【知识点】人力资源规划的含义与内容

【考点】人力资源规划的含义 (掌握)

企业根据发展战略、目标和任务的要求，科学地预测与分析企业在不断变化的环境中人力资源的需求和供给状况，并据此制定必要的人力资源政策和措施，以确保企业的人力资源与企业的发展战略、目标和任务在数量、质量、结构等方面保持动态平衡的过程。

1.人力资源规划谋求企业人力资源与企业发展战略、目标和任务保持动态平衡。

2.寻求人力资源需求与供给的动态平衡是人力资源规划的基点。

3.需要相应的人力资源政策和措施相配合，以确保人力资源规划的实施与实现。

4.企业人力资源规划是要保障企业组织和企业员工都得到长期的利益，但更多的是保障企业组织的利益得到实现。

【考点】人力资源规划的内容(了解)

按照规划时间的长短，企业的人力资源规划可以分为短期规划(1年或l年内)、中期规划(1～5年)和长期规划(5年或5年以上)。

按照规划的性质，企业的人力资源规划又可分为总体规划和具体计划。

人力资源规划的具体内容见教材表格。 (表格内容建议阅读了解)

【知识点】人力资源规划的制定程序 (熟悉)

(一)收集信息，分析企业经营战略对人力资源的要求

n 企业内部信息：包括企业发展战略、经营计划、人力资源现状。

n 企业外部环境信息(硬约束)：包括宏观经济形势和行业经济形势、技术发展趋势、产品市场竞争状况、劳动力市场供求状况、人口和社会发展趋势以及政府管制情况等。

(二)进行人力资源需求与供给(内部供应与外部供应)预测

(三)制定人力资源总体规划和各项具体计划

制定人力资源总体规划主要体现在三个方面：人力资源数量规划、素质规划和结构规划。

(四)人力资源规划实施与效果评价

【知识点】人力资源需求与供给预测 (掌握)

【考点】人力资源需求预测

在进行企业人力资源需求预测时，应充分考虑以下影响因素：

① 企业未来某个时期的生产经营任务及其对人力资源的需求;

② 预期的员工流动率及由此引起的职位空缺规模;

③ 企业生产技术水平的提高和组织管理方式的变革对人力资源需求的影响;

④ 企业提高产品或服务质量或进入新市场的决策对人力资源需求的影响;

⑤ 企业的财务资源对人力资源需求的约束。

企业可以采用的人力资源需求预测方法有：

管理人员判断法、德尔菲法、转换比率分析法和一元回归分析法。

1.管理人员判断法

由企业的各级管理人员，根据自己工作中的经验和对企业未来业务量增减情况的直觉考虑，自下而上地确定未来所需人员的方法。

是一种粗略的、简便易行的人力资源需求预测方法，主要适用于短期预测。

2.德尔菲法

背靠背。由有经验的老师依赖自己的知识、经验和分析判断能力，对企业的人力资源管理需求进行直觉判断与预测。

老师的选择基于他们对所研究问题的了解程度。

了解德尔菲法的具体操作步骤，关键点：匿名方式。

了解在运用德尔菲法进行人力资源需求预测时，企业应注意的问题

德尔菲法的特点：

(1)以匿名问卷的方式征求老师们的意见，可以避免面对面集体讨论的缺点;

(2)预测结果的准确度高。

3.转换比率分析法

根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。

具体做法：

根据历史数据，找出企业业务增量与人力资源增量之间的比例关系——据此预测实现未来目标的业务活动增量所需的总人员需求增量——将总人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。

马尔可夫模型是用来预测具有时间间隔(如一年)的时间点上，各类人员分布状况的方法。该方法的基本思路是：找出企业过去在某两个职务或岗位之间的人事变动规律，以此推测未来企业中这些职务或岗位的人员状况。

现以某企业的高层领导、部门领导、业务主管、业务员的人事变动为例来说明该方法。

表A

表B

步骤：

(1)做人员变动矩阵，矩阵中的每一个元素表示员工流动概率。

(2)将计划期初每个职务上的人员数量与变动概率相乘并纵向相加，就可以得出企业内部的人力资源供给量。

马尔可夫模型分析法是一种应用广泛的定量预测方法。

【例题·单选题】(2017)下列人力资源预测方法中，由适当数量的有经验的老师依赖自己的知识、经验和分析判断能力，对企业的人力资源需求进行判断与预测的方法是(　)。

A.人员核查法

B.德尔菲法

C.转换比率分析法

D.一元回归分析法

『正确答案』B

『答案解析』本题考查德尔菲法的定义。德尔菲法是由有经验的老师依赖自己的知识、经验和分析判断能力，对企业的人力资源需求进行直觉判断与预测。

【例题·单选题】某企业通过统计分析发现，本企业的销售额与所需销售人员数成正相关关系，并根据过去l0年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=a+bX，X代表销售额(单位：万元)，Y代表销售人员数(单位：人)，回归系数a=15，b=0.04。同时该企业预计2018年销售额将达到1000万元，则该企业2018年需要销售人员(　)人。

A.15　　B.40

C.55　　D.68

『正确答案』C

『答案解析』本题考查一元回归分析法的计算。Y=a+bX=15+0.04X=15+0.04×1000=55人。

【例题·单选题】(2016)某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和后勤服务人员共8名，新增人员中，管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1:5:2。该企业预计2017年销售额比2016年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2017年需要新增后勤服务人员(　)人。

A.3

B.5

C.6

D.9

『正确答案』C

『答案解析』本题考查转换比率分析法。2017年需新增的人员总数：3000÷1000×8=24(人)。

2017年需新增的后勤服务人员：24÷(1+5+2)×2=6(人)。

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第二节　绩效考核

【知识点】绩效与绩效考核的含义

【考点】绩效的含义(掌握)

1.绩效的概念

员工个人绩效是指员工个人从事其本职工作后所产生的成绩和成果。

2.绩效的特点

【考点】绩效考核的含义与功能(掌握，重点是绩效考核的功能)

1.绩效考核的含义

绩效考核是指组织根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考查、评价和反馈，从而促进员工绩效目标的实现，并促进组织整体绩效目标的实现的管理活动。

正确理解绩效考核的含义，应注意把握以下几点：

第一，绩效考核是一项管理活动，是由制定绩效目标、围绕绩效目标开展经常性沟通、绩效评价和绩效反馈等环节所构成的系统过程。

第二，绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高。

第三，绩效考核是人力资源管理的一项重要职能，是组织中所有管理者的责任。

第四，绩效考核必须有一个事先确定的时间周期，必须借助一定的方法。

2.绩效考核的功能

(1)管理功能。绩效考核既要解决考核什么和怎样考核的问题，又要根据绩效考核结果对员工进行奖惩、晋级、培训等，这些都充分体现了它的管理功能。

(2)激励功能。绩效考核的根本目的在于促进员工完成绩效目标，增进绩效。客观公正的绩效考核可以激发员工的积极性，促使员工更加积极、主动、规范地完成绩效目标。

(3)学习和导向功能。绩效考核过程是员工进一步认识和理解绩效目标的过程，也是对照检查、发现差距和确定改进方向的过程。绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向的功能。

(4)沟通功能。绩效考核过程是管理层与员工不断沟通的过程。通过考核，一方面可以表达管理层对员工的工作要求和绩效期望，另一方面也可以了解员工对管理层和绩效目标的看法、建议以及他们的需求。也正是在这种交流沟通和共同探讨中，员工未来的工作绩效目标才得以确定和达成。

(5)监控功能。绩效考核对员工个人来说，就是获得企业对自己工作状况的评价;对企业来说，则是要了解和掌握其成员完成任务的数量、质量和效率等信息，并据此制定相应的人事决策和措施，以提高工作绩效。从这个意义上来说，绩效考核对企业的运行、对员工的工作具有监控的作用和功能。

(6)增进绩效的功能。绩效考核增进绩效的功能主要表现在两个方面：一方面，绩效考核在企业内创造了一种优胜劣汰的压力环境，它必然会强化企业员工的竞争意识和自强意识，促使其设法提高自己的知识、技能及综合素质，努力工作，从而提高工作效率;另一方面，绩效考核将员工个人的发展目标和企业的发展目标结合与统一起来，也必然对企业整体绩效的提高发挥积极的作用。

【知识点】绩效考核的内容和标准

【考点】绩效考核内容(掌握)

绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定，它明确回答了企业员工在绩效考核期内应该完成什么样的工作，具体包括绩效考核项目和绩效考核指标两个部分。

●绩效考核项目：是指绩效考核的维度，即要从哪些方面对企业员工进行考核，它指明了绩效考核内容的范围。当前，企业对员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三个考核项目。

●绩效考核指标：是指绩效考核项目的具体内容，是对绩效考核项目的细化和分解。可以细化为分析判断能力、沟通协调能力、组织指挥能力、开拓创新能力、公共关系能力、决策行动能力等。

■对工作业绩考核项目指标的设定，要从工作的数量、质量、成本、时间四个方面来考虑;

■对工作能力和工作态度两个考核项目指标的设定，则要具体情况具体分析，根据各个职位的不同工作内容具体设定不同的指标。

【考点】绩效考核标准(了解)

绩效考核标准是关于企业员工工作任务在数量和质量方面的要求，它明确回答了应该把绩效考核内容所界定的工作任务做到什么程度或应该使之达到什么标准，是绩效考核指标的进一步量化或具体描述。

必须充分注意以下几个问题：

一是绩效考核标准必须明确、具体、清楚，不能含糊不清，应尽量使用量化标准。

二是绩效考核标准必须适度，一方面要有一定的难度，另一方面经过努力又可以达到。

三是绩效考核标准必须具有可变性，一方面，对于同一个员工来说，在不同的绩效考核周期，随着外部环境的变化，绩效考核标准也要有相应的变化;另一方面，对于不同的员工来说，即使在同样的绩效考核周期，由于工作环境的变化，绩效考核标准也可能发生相应的变化。

【例题·单选题】(2017)某企业对一名生产主管进行绩效考核。首先由该生产主管做个人述职报告，然后由生产部经理、其他生产主管以及该生产主管所管理的员工对该主管的工作绩效做出评价，最后综合分析各方面意见得出该主管的绩效考核结果。这种绩效考核方法是(　)。

A.民主评议法

B.关键事件法

C.目标管理法

D.行为锚定法

『正确答案』A

『答案解析』本题考查绩效考核方法中民主评议法的概念。民主评议法是指在听取考核对象个人的述职报告的基础上，由考核对象的上级主管、同事、下级以及与其有工作关系的人员，对其工作绩效做出评价，然后综合分析各方面的意见得出该考核对象的绩效考核结果。

【例题·单选题】某公司奖励年终绩效考核前3名的员工5万元，该公司主要是利用绩效考核的(　)。

A.协调功能　　B.沟通功能

C.监控功能　　D.激励功能

『正确答案』D

『答案解析』本题考查绩效考核的激励功能。绩效考核的根本目的在于促进员工完成绩效目标，增进绩效。给员工物质激励的绩效考核可以激发员工的积极性，促使员工更加积极、主动、规范地完成绩效目标。

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第三节　薪酬管理

【知识点】薪酬的概念、构成与功能

【考点】薪酬的概念与构成 (掌握)

薪酬是指员工从事企业所需要的劳动而得到的各种直接的和间接的经济收入。

【考点】薪酬的功能(掌握)

薪酬的功能可以从员工、企业和社会三方面进行考察：

1.薪酬对员工的功能

(1)保障功能

(2)激励功能

(3)调节功能

2.薪酬对企业的功能

(1)增值功能

从企业投资活动的角度考察，薪酬是企业购买劳动力的成本，它能够给企业带来大于成本的预期收益。

(2)改善用人活动功效的功能

(3)协调企业内部关系和塑造企业文化的功能

(4)促进企业变革和发展的功能

3.薪酬对社会的功能

薪酬水平的高低会直接影响到国民经济的正常运行，也会影响到人民的生活质量，还会影响到社会的稳定等。另外，薪酬也调节人们择业和就业的流向。

【知识点】薪酬管理的含义及其影响因素

【考点】薪酬管理的含义

薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。

【考点】影响薪酬管理的主要因素

【知识点】基本薪酬设计 (掌握)

【考点】基本薪酬设计的前提

薪酬调查和职位等级的建立成为企业基本薪酬设计的前提。

(1)薪酬调查的实施

实施薪酬调查大体上包括以下步骤：

(2)薪酬等级的建立。

为了建立薪酬等级,首先需要将职位划分成不同的等级,划分的依据是职位评价的结果。每一等级中的职位,其职位评价的结果应当接近或类似。

职位等级确定以后,接着就要确定各个等级的薪酬区间。

薪酬区间是指某一薪酬等级内部允许薪酬变动的最大幅度,它反映了同一薪酬等级内部最低薪酬水平和最高薪酬水平之间的绝对差距。

确定薪酬区间时,首先要确定薪酬区间的中值,某一等级的薪酬区间中值是由处于该等级中间位置的职位的薪酬水平决定的。区间中值确定以后,还要确定区间的最高值和最低值。

最高值=区间中值×(1+薪酬浮动率)

最低值=区间中值×(1-薪酬浮动率)

薪酬浮动率指薪酬区间的最高值或最低值偏离区间中值的比率。

一般来说,确定薪酬浮动率时要考虑以下几个主要因素：企业的薪酬支付能力、各薪酬等级自身的价值、各薪酬等级之间的价值差异、各等级的重叠比率等。

【例题·多选题】影响企业薪酬管理的企业内部因素有(　)。

A.劳动力市场状况

B.员工所处的职位

C.企业的经营战略

D.员工的工作年限

E.企业的财务状况

『正确答案』CE

『答案解析』选项A属于影响企业薪酬管理的企业外部因素。选项BD属于影响企业薪酬管理的员工个人因素。

【例题·单选题】(2016)企业向员工提供的薪酬应该与员工对企业的贡献相匹配，这体现了薪酬制度设计的(　)。

A.公平原则

B.合法原则

C.激励原则

D.量力而行原则

『正确答案』A

『答案解析』本题考查企业薪酬制度设计的原则。公平原则是指企业向员工提供的薪酬应该与员工对企业的贡献保持平衡。

【例题·多选题】(2017)企业确定薪酬浮动率时要考虑的因素主要有(　)。

A.本企业的薪酬支付能力

B.同一行业其他企业同种职位的薪酬标准

C.本企业各薪酬等级自身的价值

D.本企业各薪酬等级之间的价值差异

E.本企业各薪酬等级的重叠比率

『正确答案』ACDE

『答案解析』薪酬浮动率指薪酬区间的最高值或最低值偏离区间中值的比率。一般来说,确定薪酬浮动率时要考虑以下几个主要因素：企业的薪酬支付能力、各薪酬等级自身的价值、各薪酬等级之间的价值差异、各等级的重叠比率等。

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